Reso e garanzia

Se per qualsiasi motivo decidi di rifiutare il prodotto acquistato, puoi farlo in conformità con la legge della Federazione Russa sulla protezione dei diritti dei consumatori del 07.02.1992 n. 2300-1.

Restituzione di merci di qualità inadeguata.

Il Cliente ha il diritto di rifiutare i Beni ordinati in qualsiasi momento prima di riceverli e dopo aver ricevuto i Beni - entro 14 (quattordici) giorni, escluso il giorno dell'acquisto.

La restituzione dei Beni di buona qualità è possibile se la sua presentazione, le proprietà del consumatore, nonché un documento che conferma il fatto e le condizioni di acquisto dei Beni specificati vengono preservati.

Il Cliente non ha il diritto di rifiutare un Prodotto che ha proprietà definite individualmente, se il Prodotto specificato può essere utilizzato esclusivamente dal Cliente che lo acquista.

Se il Cliente rifiuta i Beni di buona qualità, il Venditore deve restituirgli l'importo pagato dal consumatore in base al contratto, ad eccezione delle spese del venditore per la consegna dei beni restituiti dal consumatore, entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui il consumatore presenta la richiesta corrispondente.

Per prodotto di qualità inadeguata si intende un prodotto che non è in grado di fornire le proprie qualità funzionali a causa di un difetto significativo (con vizi / difetti).

L'acquirente, al quale è stata venduta la merce di qualità inadeguata, se questo non è stato concordato dal venditore, ha il diritto, a sua scelta, di dichiarare uno dei seguenti requisiti:

sostituzione di un prodotto di una marca simile (modello, numero articolo) o dello stesso prodotto di un'altra marca (modello, numero articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto;

una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;

eliminazione gratuita di vizi della merce o rimborso spese per la loro correzione da parte dell'acquirente o di terzi;

ha il diritto di rifiutare l'esecuzione del contratto e di richiedere la restituzione dell'importo pagato per la merce.

Quando si restituisce un prodotto tecnicamente complesso di qualità inadeguata (l'elenco di tali beni è stato approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 10 novembre 2011 n. 924 'Sull'approvazione dell'elenco di prodotti tecnicamente complessi'), l'Acquirente ha il diritto di richiedere:

sostituzione di un prodotto di una marca simile (modello, numero articolo) o dello stesso prodotto di un'altra marca (modello, numero articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto;

rifiutarsi di eseguire il contratto e richiedere il rimborso dell'importo pagato per la merce.

Tutti i requisiti di cui sopra per la restituzione di merci di qualità inadeguata possono essere presentati nei seguenti termini:

Il prodotto ha un periodo di garanzia - durante l'intero periodo di garanzia;

Non è previsto alcun periodo di garanzia per il prodotto, entro un periodo ragionevole, ma non superiore a 2 anni.

Il negozio online ha il diritto di rifiutare il cambio o la restituzione della merce se ritiene che il difetto significativo scoperto sia il risultato di un funzionamento improprio della merce.

In caso di disaccordo sulla qualità o motivi di carenze, il negozio online ha il diritto di condurre un esame indipendente a proprie spese. L'acquirente può partecipare all'esame e impugnare la sua decisione in tribunale. Se, a seguito dell'esame, viene stabilito che i difetti della merce sono sorti per colpa dell'Acquirente, l'Acquirente è tenuto a rimborsare al negozio online il costo dell'esame, nonché i costi di trasporto e stoccaggio della merce connesso alla sua esecuzione.

La restituzione della merce in garanzia è possibile entro 30 giorni dalla data di consegna. In caso di garanzia, non verrà addebitato alcun importo per l'arrivo del corriere. I casi di garanzia includono difetti, danni subiti durante lo stoccaggio o il trasporto (solo al momento dell'accettazione dell'ordine), la non conformità della merce con l'ordine.

Si prega di notare che un reso in garanzia è possibile solo in caso di corretto funzionamento della merce (senza carichi innaturali per la merce, gravi influenze fisiche o chimiche, nonché senza effettuare riparazioni da soli). Inoltre, un'apparente leggera discrepanza di colore non può essere considerata un caso di garanzia a causa della differenza nella resa cromatica dei monitor.

In caso di difetti minori, le riparazioni vengono effettuate a spese del negozio, dopodiché la merce viene restituita. In casi discutibili, vengono eseguite anche riparazioni. Se per qualche motivo non è possibile raggiungere un accordo, viene nominato un esame indipendente del prodotto. Se dimostra che il difetto è sorto a causa di un funzionamento improprio, tutti i costi (consegna, conservazione, esame) sono a carico del cliente in conformità con la clausola 5 dell'articolo 18 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori.

Come faccio a restituire un articolo?

Gli articoli ordinati su vikey.moda possono essere restituiti entro 14 giorni, escluso il giorno dell'acquisto.

Per emettere un reso, hai bisogno di:

1. Vai alla sezione 'I miei ordini' del sito.

2. Seleziona l'ordine e l'articolo da restituire dall'ordine.

3. In fondo all'ordine, nel campo 'Invia messaggio', inserisci i dettagli a cui devi restituire il denaro **.

4. Ritira un pacco composto da un prodotto e una ricevuta *

5. Invia il pacco in modo conveniente per te all'indirizzo: 424000, Federazione Russa, Pobedy Boulevard, 4, Vikey atelier-shop.

6. Attendi fino a quando lo stato del reso non cambia nella sezione 'I miei resi' del sito web. I fondi verranno trasferiti entro 10 giorni dalla data di arrivo della merce in magazzino.

* Hai il diritto di effettuare un reso senza ricevuta di acquisto e faremo sicuramente ogni sforzo per identificare il prodotto al fine di restituire il denaro. Tuttavia, la Società si riserva il diritto di richiedere un'ulteriore prova di acquisto della merce nel nostro negozio online. In caso contrario, saremo costretti a rifiutare il rimborso.

** Se la restituzione della merce viene effettuata dal rappresentante del cliente e nella domanda di reso sono indicati i dati bancari (o altri) (per il rimborso) del rappresentante del cliente, e non il cliente stesso, chiederti di presentare la procura notarile appropriata. In assenza di procura notarile, la merce non sarà accettata per la restituzione da parte del rappresentante del cliente.

Se hai ulteriori domande sulla restituzione della merce, scrivici a vikeymoda@yandex.ru.